中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)的首選之路。 比爾蓋茨說過:“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”。 一、企業(yè)為什么需要自己的網(wǎng)站，有什么用？ 1、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)世界中的代表形象，也是對(duì)外交流中的商務(wù)形象。 2、企業(yè)信息
這個(gè)春天，我們相約碧峰峽 ——記成都公司部分同事2013春季踏青之旅 陽(yáng)光晴好！我想沒有比這更合適的詞來(lái)形容這個(gè)周末的天氣了�！ ∫宦夫�(qū)車，初到雅安境內(nèi)，滿目皆綠，峰崖如削，各位同事就開始“騷動(dòng)”起來(lái)。這不，隔著車窗，設(shè)計(jì)師阿燦就迫不及待地舉起了相機(jī)，不管質(zhì)量如何，先來(lái)上幾張！ 第一站：上里古鎮(zhèn) 山路十八彎，搖搖晃晃地到達(dá)我們的第一站——上里古鎮(zhèn)。好餓啊，畢竟大家為了這次旅行
柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷勢(shì)在必行。但由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)尚不規(guī)范，存在企業(yè)認(rèn)識(shí)落后等剛性制約，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施過程本身存在不確定性等，致使企業(yè)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。如何克服這種剛性制約，降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施本身存在的不確定性，成為企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亟待解決的問題。本文引入“柔性”的概念，認(rèn)為柔性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能有效地解決這個(gè)問題，在理論層面大膽提出了“柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的概念，并對(duì)其進(jìn)行了界定和內(nèi)涵上的深刻剖析，最后提出了柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的要點(diǎn)。
1.對(duì)“柔性”的認(rèn)識(shí)
人們對(duì)“柔性”的認(rèn)識(shí)由來(lái)已久，無(wú)論從古人的樸素描述中，還是從現(xiàn)代的科學(xué)定義中，都可以發(fā)現(xiàn)“適應(yīng)”和“可變”是柔性的最重要特征和本質(zhì)屬性。然而，適應(yīng)性是對(duì)新變化的環(huán)境進(jìn)行的一次或永久性調(diào)整，而柔性則是連續(xù)地做出調(diào)整，是一個(gè)與動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)的概念。因此，所謂“柔性”，是指事物為適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境而對(duì)自身不斷進(jìn)行調(diào)節(jié)的能力（或潛能）。
2.柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的提出
作為提高企業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，柔性存在于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。就營(yíng)銷活動(dòng)而言，在外部環(huán)境變化的條件下，企業(yè)在營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷方式、售后服務(wù)等與營(yíng)銷有關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)變能力就體現(xiàn)為企業(yè)的營(yíng)銷柔性。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上交易正在成為一個(gè)新興市場(chǎng)。為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)開始注重以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
雖然與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在信息發(fā)布、促銷手段、銷售渠道、成本價(jià)格、顧客服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但由于我國(guó)的網(wǎng)上交易起步較晚，一方面，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)本身還存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象；另一方面，企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還停留在較低層面，大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營(yíng)等方面都還存在很大的問題。上述這些因素都成為了企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)的剛性制約。此外，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施過程本身也存在著許多不確定的因素，如顧客購(gòu)買信心的不確定、產(chǎn)品生命周期縮短帶來(lái)的不確定等。要克服和降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施過程中的剛性制約和不確定性，就有必要提出柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思想。
3.柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定
柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同的是，柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從理念上強(qiáng)調(diào)以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷方式，積極創(chuàng)新營(yíng)銷模式并創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)客戶購(gòu)買信心，從而降低消費(fèi)者漂移等不確定性因素；在具體實(shí)施過程中，柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中冷漠的壓迫式宣傳為有情的柔和式互動(dòng)，積極構(gòu)建柔性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織，注重與客戶的互動(dòng)交流，以求增強(qiáng)營(yíng)銷的控制力，從而使企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)和外部環(huán)境的隨時(shí)波動(dòng)及時(shí)做出有效反應(yīng)。
4.柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵分析
（1）柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)式營(yíng)銷。一是從被動(dòng)滿足客戶需求向主動(dòng)迎合客戶、誘導(dǎo)顧客消費(fèi)甚至創(chuàng)造客戶需求轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)客戶注意本產(chǎn)品的價(jià)值和利益；二是利用各種營(yíng)銷手段去創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)，發(fā)掘有潛在需求的客戶和未能滿足的需求；三是從客戶感受的角度出發(fā)，迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，開展?fàn)I銷活動(dòng)。
（2）柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷。顧客的個(gè)性化需求和市場(chǎng)要素的變化，造成了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。企業(yè)在保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，必須動(dòng)態(tài)地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境的變化，靈活地實(shí)施營(yíng)銷策略，才能增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反饋信息，便于企業(yè)掌握市場(chǎng)中各種因素的變化，從而不斷地調(diào)整營(yíng)銷思路，使企業(yè)立于不敗之地。
柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的要點(diǎn)
1.解放思想，轉(zhuǎn)變觀念
由傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷觀念向柔性的4R營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變。根據(jù)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，4R營(yíng)銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也延伸和升華了營(yíng)銷便利性。為了追求利潤(rùn)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意支付的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣一來(lái)，企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合，相互促進(jìn)，從而達(dá)到雙贏的目的。
2.以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)
企業(yè)應(yīng)注重與客戶的互動(dòng)交流，以求增強(qiáng)營(yíng)銷控制力，推薦企業(yè)開通400電話業(yè)務(wù)可以提高廣告效果和企業(yè)形象，是企業(yè)必備的營(yíng)銷工具。在以消費(fèi)者為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下，更加體現(xiàn)了“顧客是上帝”這句話的內(nèi)涵。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)消除了與企業(yè)之間的信息不對(duì)稱，從而有了更多的對(duì)比選擇余地。因此，企業(yè)必須擺脫原有壓迫式的宣傳，把更多的精力投入到維護(hù)企業(yè)形象、維護(hù)客戶關(guān)系上來(lái)。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐時(shí)，應(yīng)首先使用關(guān)鍵人物法則，集中與可能對(duì)信息感興趣的人交流，這樣的信息交流更有成效，如名人博客營(yíng)銷；其次，人們大多只對(duì)自己熟悉和能理解的事物感興趣，越貼近用戶習(xí)慣的信息親切度就越高，人們推廣它的興趣也就越大，企業(yè)應(yīng)多做市場(chǎng)調(diào)研，盡量迎合客戶的習(xí)慣，制定與客戶互動(dòng)交流的營(yíng)銷策略。只有這樣，企業(yè)才能增強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷的控制力。
3.注重各種營(yíng)銷方式的有機(jī)組合
多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式應(yīng)組合使用，如博客和微博、搜索引擎優(yōu)化、即時(shí)通訊工具、大型門戶網(wǎng)站合作推廣、論壇、Email、SNS等方式。在線上、線下，傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法可配合使用，如利用線下實(shí)體店體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買等�；蛘咄獍o“速贏傳媒”這樣的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商，這樣能取得更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，性價(jià)比很高。
4.積極運(yùn)用新技術(shù)，創(chuàng)新營(yíng)銷手段和方式
互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)已進(jìn)入了一個(gè)用戶廣泛參與的時(shí)代，以博客等為代表的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用新模式迅速改變著互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)，標(biāo)志著Web2.0時(shí)代的到來(lái)。Web2.0代表的是一種革命性的網(wǎng)絡(luò)模式，也是一次對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的變革嘗試。這種變革，不是淺層的營(yíng)銷方法的變革，而是由底層營(yíng)銷理念帶動(dòng)的營(yíng)銷模式的徹底改變。Web2.0是建立在傳統(tǒng)4P以及4R營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上的。其中，4P營(yíng)銷是營(yíng)銷理論中最基礎(chǔ)的部分，而4R營(yíng)銷理論更加注重對(duì)客戶服務(wù)的研究。Web2.0是以人為核心，旨在為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不久的將來(lái)將會(huì)出現(xiàn)Web3.0甚至更新的技術(shù)，企業(yè)要積極運(yùn)用新技術(shù)來(lái)創(chuàng)新營(yíng)銷手段和方式，建立客戶和企業(yè)雙贏的互利合作模式。
5.注重投入與產(chǎn)出的匹配
企業(yè)在實(shí)施柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要有成本意識(shí)，因?yàn)槿嵝缘脑龃笠冻龀杀�。能使企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化迅速作出調(diào)整的柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，包括博客和微博營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、SNS等。要注意在選擇營(yíng)銷方法時(shí)，不能面面俱到，要根據(jù)投入產(chǎn)出的配比原則，選擇最適合企業(yè)的方式方法。
6.構(gòu)建與之相對(duì)應(yīng)的柔性化組織
對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。采用管理層級(jí)較少的扁平結(jié)構(gòu)，精減組織中的某些環(huán)節(jié)，這樣不僅可以提高企業(yè)的效率和應(yīng)變能力，而且讓與消費(fèi)者打交道的員工直接承擔(dān)為消費(fèi)者服務(wù)的責(zé)任，滿足消費(fèi)者心理、情感、精神的需要，從而使“顧客至上”的理念得到真正落實(shí)。組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化使得部門之間、員工之間的信息溝通更加方便和快捷。
因此，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，突破部門分工的界限，建立跨職能的機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，就具有了現(xiàn)實(shí)必要性。歸根到底，柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施是由企業(yè)組織來(lái)進(jìn)行的，僵化、機(jī)械的組織結(jié)構(gòu)本身就是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的剛性制約。因此，要構(gòu)建以扁平化為特征的柔性化組織，自動(dòng)地、及時(shí)地對(duì)外界環(huán)境做出反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)需求。
小結(jié)
21世紀(jì)將是一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是每一個(gè)商家的必然選擇。現(xiàn)代企業(yè)力圖通過電子商務(wù)把自己的觸角伸到世界的每一個(gè)角落，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以10倍的速度搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，成為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的贏家。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)“速贏傳媒”指出，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不確定性，則要求企業(yè)解放思想，創(chuàng)新營(yíng)銷方式和方法，即通過柔性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
